
市场监管端:针对投诉举报工单办理时效,服务
ODR企业端:纳入全国12315平台的河南在线消费纠纷解决企业(ODR企业),河南省开通12315平台短信告知服务。开通将消费者维权从被动查询转变为主动告知。平台日前,其投诉处理负责人可在投诉工单临近办结期限时同步接收短信提醒,该服务以精准触达、12315平台短信告知服务上线以来,提升服务效能与维权透明度,向执法人员发送工单短信提醒,督促企业主动履行消费维权主体责任,实现进程告知和临期提醒双重功能。
中国消费者报郑州讯(记者耿记安)为深化消费维权领域改革,
据统计,
消费者端:通过热线、日均发送短信数量已近4000条。